POLÍTICAS DE ENVÍO 

Estas políticas regulan los tiempos de procesamiento, entrega, costos de envío, reembolsos y devoluciones de los productos adquiridos en el sitio web www.naturals-ecu.store. Al realizar una compra, el cliente acepta plenamente las condiciones aquí descritas, así como los Términos y Condiciones generales del sitio.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

El tiempo de procesamiento estándar de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Este periodo incluye el control de calidad, preparación del producto y empaquetado antes de ser entregado a la empresa transportadora.

En caso de que el cliente seleccione el servicio Envío Prioritario o Despacho Express, su pedido será procesado y despachado en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. Este servicio tiene un costo adicional y es completamente opcional.

TIEMPO DE ENVÍO

Una vez completado el procesamiento del pedido, se realiza la entrega a la empresa transportadora seleccionada. El cliente recibirá un número de guía de rastreo en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la compra, el cual le permitirá seguir en tiempo real el estado de su pedido.

El tiempo estimado de entrega, una vez despachado, es de 3 a 7 días hábiles. En situaciones excepcionales, este plazo podría extenderse por razones logísticas, alta demanda o situaciones externas ajenas a Naturals Ecu.

COSTO DEL ENVÍO

Naturals Ecu ofrece envío gratuito en todos los pedidos, sin importar el monto de la compra o la ubicación dentro del territorio nacional.

Si el cliente desea solicitar un tipo de envío exprés, prioridad especial u otros servicios adicionales, deberá comunicarse previamente con el área de atención al cliente para coordinar los detalles y costos asociados.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los envíos y el recaudo de dinero son gestionados por nuestros aliados logísticos: Servientrega, Gintracom, Laarcourier y Veloces. Naturals Ecu trabaja con estas empresas para garantizar una entrega segura, eficiente y transparente en todas las transacciones.

 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

El número de guía de rastreo será enviado automáticamente al correo electrónico y al número de celular registrados por el cliente en el momento de la compra.

El pedido podrá ser rastreado desde el enlace recibido en el correo o SMS. También es posible hacer el seguimiento directamente desde la página web de la transportadora seleccionada.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Si el cliente considera que su pedido cumple con las condiciones para aplicar a un reembolso, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para ser orientado con el proceso correspondiente.

Cualquier solicitud de devolución o reembolso estará sujeta a revisión, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones generales y en nuestra Política de Devoluciones, disponibles en el menú inferior del sitio web.

AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa transportadora realizará hasta dos intentos adicionales de entrega.

En caso de no lograr la entrega, el pedido podrá ser cancelado y retornado. Para reprogramar una nueva entrega, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico o vía WhatsApp.

 ENTREGA DE PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, debe notificarlo inmediatamente a través de nuestros canales de atención para gestionar la solución correspondiente.

Naturals Ecu asumirá la responsabilidad en casos verificados de error en el despacho y ofrecerá la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según sea el caso.

 DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y empaques originales. Una vez validada la devolución, se procederá al reembolso del dinero correspondiente, dentro del plazo legal establecido.

Para ejercer este derecho, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp al número 0990723407 o consultar más información en la sección Política de Devoluciones y Reembolsos de nuestro sitio web.

Naturals Ecu se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas antes de realizar una compra.

Para consultas adicionales, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@naturals-ecu.store
WhatsApp: 0990723407
Sitio web: www.naturals-ecu.store